长虹电视售后保修几年

红网时间5月10日讯(记者)近日,贵州的田先生在红网(http://315.rednet.cn/)的“消费维权”栏目投诉,反映其购买的长虹液晶电视在保修期内出现质量问题,商家不予保修。田先生希望在栏目组的帮助下,能够维护自己的合法权益。

网友:液晶电视质量问题仅凭肉眼鉴定。

田先生说,2016年9月,他花6297元买了一台长虹60Q3T液晶电视。然而,2017年4月30日,田先生一家在使用电视时,发现屏幕左边框有一条绿色竖线,屏幕中间有一条黑色横线。

“我们给售后师傅打了电话。师傅看了一下,说这种现象是外力导致屏幕损坏,不是产品质量问题。他们没有使用任何仪器进行检查,电视屏幕上也没有任何损坏的迹象。说是外力造成的,让我有点难以信服。”田先生说,电视放在新房里,一家人几个月难得去一次,不太可能被外力损坏。

长虹售后:客户可以请第三方机构鉴定。

就此,记者联系了长虹总部和华南贵阳分公司。贵阳分公司售后工作人员李先生说,经鉴定,田先生家的这块液晶电视屏幕的偏光膜有明显的受力点,是外力造成的,不在产品三包范围内,所以不保修。

“我们向田先生说明了情况,并提供了两种解决方案。第一,更换液晶电视屏幕需要3000元,客户出1500元就可以更换损坏的屏幕。二是客户可以向当地工商部门举报,请第三方检测机构上门检测。”李先生说。

针对记者提出的售后鉴定没有专业设备,鉴定结果难以取得客户信任的问题,长虹总部客服人员表示,长虹电视对电视故障的鉴定非常正规和严格。当地师傅上门鉴定后,将情况反馈给分公司复检。分公司复检后,移交长虹总部质检部鉴定。

5月10日,记者再次联系田先生。他无奈地说:“前几天,我向当地工商部门反映了问题。他们的意思是让我先支付贵阳的检测机构的费用。我甚至不知道这个机构是什么。怎么联系?到现在也不知道该怎么办。”

律师说法:产品质量鉴定应由生产者或商家负责。

对此,湖南弘毅律师事务所杨洋律师表示,在三包有效期内,消费者可以要求销售者、修理者、生产者上门维修产品。至于是否属于三包范围,以鉴定结果和双方保修协议为准。

对于网友提出的应由谁负责故障机鉴定的问题,杨洋表示,如果消费者主张产品存在质量问题,生产者或者销售者需要承担产品质量责任,只需要提供自己的购买凭证(发票或者收据),证明自己产品存在质量缺陷的现状,即已经履行了最基本的举证责任。如果生产者或者销售者认为商品是因外力而非自身产品质量缺陷造成的损坏,此时的举证责任应该由商家来完成,比如对产品质量的鉴定,或者其他证据证明商品是因外力而非自身产品质量缺陷造成的损坏。

消费者遇到产品质量问题,可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会等有关组织申请调解,也可以直接向人民法院提讼杨洋建议。

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