58家电维修接台

作为民生服务业的重要组成部分,近年来,家政服务的市场需求不断增加。春节前夕是家政行业的传统旺季。另外,国内很多地方都鼓励在当地过年,越来越多的人选择留在当地过年。国内市场需求激增。

但国内服务业分散,中小企业构成服务主体,服务质量参差不齐。同时,不同地区、不同性别、不同年龄段对家政服务的偏好不同,需求的个性化特征越来越明显。

在这种情况下,如何在看似复杂无序的海量信息中完美匹配供需双方,成为行业痛点。

目前,许多互联网平台都推出了家政服务的相关板块,但信息不对称的问题似乎并没有得到彻底解决。对于消费者来说,如何选择合适的家政服务?

8家电维修接单平台"南方爱干净,北方讲究整洁。

多样化和个性化是家政服务需求的重要特征。在春节期间,这种特质更是体现的淋漓尽致。

近日,58同城评选发布了《春节大扫除节大数据报告》。基于活动期间消费者画像和家政服务使用行为的数据,深度刻画了家政消费情况。

报告显示,临近春节,日常清洁服务需求较日均增长290%,消费者雇佣服务时长平均增长0.6小时至3.3小时/次,消费者更加关注家庭卫生。

其中,日常清洁、深度清洁、玻璃清洁、洗衣机清洁、清洁套餐等服务颇受欢迎。

从消费者偏好来看,87%的消费者希望快速上门,其中37%倾向于订购当天服务,50%选择当天服务。分析指出,在快节奏的时刻,都市人空闲暇时间有限,更依赖专业家政服务。此外,春节期间,房屋清洁的消费需求在增加,临时需求在增加,这提高了对上门服务速度的需求。

此外,消费者对家政服务的需求也呈现出明显的地域特征。报道称,南部的清洗从1月9日开始,北部的清洗则提前到1月1日。

从用户偏好的服务类别来看,南北方最受欢迎的家政服务是日常保洁。南方用户对吸油烟机清洗、空调节清洗、洗鞋服务的频率需求较高,北方用户偏好大衣清洗、玻璃清洗、开荒清洗等服务。侧面说明南方消费者更在意家庭的卫生角落,而北方消费者对家居环境的清洁度和亮度要求更高。

春节期间,400元内家政服务消费300-23%的用户占比上升5个百分点,用户家政服务支出增长明显。说明消费者愿意在清洁上多花钱,家政服务业消费潜力进一步释放。

优质服务促进潜能释放

这种潜力的释放很大程度上得益于优质服务的引入。

临近春节,58同城和如家选择启动春节大扫除活动。针对家庭年末清洁需求,今年1月18日至2月11日,58同城精选推出5折套餐,涵盖室内深度清洁、玻璃清洁、室内除尘、家居清洁等服务,让消费者一键下单,实现全屋清洁。同时,平台精选优质商家为客户提供搬家、管道疏通、空调节、保洁等特色服务,覆盖用户家政服务需求的方方面面。

为了保证消费者的服务体验,平台推出了“慢赔”政策。如果服务人员签到晚于预定服务时间,系统会按照设定的补偿标准向用户发放优惠券。另外,如果出现服务人员迟到但未签到的情况,用户可以直接申请客服介入。通过验证后,客服会向用户账户发放优惠券,从而为消费者构建安全的消费环境,提升服务体验。

而且,为了进一步保证春节前夕家政服务的高效性和专业性,更好地满足用户需求,58同城推出深夜订单服务政策,将每日3小时保洁服务预约时间延长至21点,实现工人高效精准调配,并在部分城市推出“集集达”,确保工作人员1小时内上门,让家政服务真正做到“随叫随到”。

面对特殊时期巨大的市场需求和人才供给压力,58到家精选还为商家和家政服务员提供多重补贴和激励政策。

活动中,58同城精选商户根据商户的服务能力和经营规模,制定了相应的激励政策,进一步惠及商户,降低其经营成本。同时,平台为接单的阿姨提供额外奖励,总奖金超千万元。根据规则,家政人员签到,完成相应数量的订单,获得好评,可获得阶梯式奖励,每周可额外获得500元奖励,以激励工作人员用心服务客户,为家政服务的供给提供保障。

不仅如此,针对今冬严峻的疫情形势,58同城精选家居全面升级上门服务安全防护标准,规范商家服务行为。所有上门服务人员应至少有7天的温度监测,并应坚持每天测温。上门服务过程中,工作人员必须佩戴口罩、一次性手套、鞋套,并加强上门服务前后的消毒措施,为每一位消费者带来最强的保护,保护消费者家居环境安全。

“活动的本质目的是希望借助互联网和平台的力量,尽最大努力提供服务,让老百姓留在当地,安心过年。”58同城副总裁李自健表示,希望通过加强平台的规范化建设,让用户真正享受到随叫随到的家政服务。

据悉,活动期间,平台日均订单量较去年同期增长71%,消费者活跃度和消费力明显提升。此外,家政人员积极响应号召,选择现场过年。与去年同期相比,家庭佣工的人数增加了23%。

产业共赢的逻辑与方法论

58到家精选是58同城于2018年推出的高品质生活服务平台。其业务涵盖保洁、保姆、搬家、家电维修等主要家政服务,有效连接入驻商家与消费者,形成企业与用户的交易闭环。通过缴纳保证金、评估企业平台信用等级等措施,建立统一的服务标准和透明的服务价格,开创了国内行业全新的线上获客模式,实现了企业服务的真正提升和消费者权益的保护。

截至目前,已在全国27个省市开展业务。平台拥有1万多家中小企业,解决了12万个就业岗位,服务了150多万消费者。

58同城到家精选之所以能赢得供需双方的共同认可,源于其对行业特点的深刻洞察。

长期以来,家政行业是典型的“大行业小公司”,线上水平相对较低,收费混乱,价格高昂。同时,由于家政行业缺乏统一的准入标准和培训体系,对家政人员缺乏足够的约束力,用户的消费体验感相对较差。

“目前,中国有4000万家政服务人员,但缺乏优质的服务提供商。”58同城副总裁李自健表示,家政服务业的本质是服务。只要服务到位,就会得到用户的认可。

李自健认为,通过平台模式与商家开放合作,是解决本地生活服务信息不对称、标准化难度大等问题的最佳途径。

在这个过程中,平台的作用是与商家共同构建服务标准,根据保洁、搬家、疏通等不同类别,严格规范服务标准和价格。,为商户和服务员提供人身安全保险,以及雇主财产受损保险,保障商户和消费者的权益。此外,平台还免费为中小商家提供专业的后台管理系统,有效提高接单率,降低运营成本和管理成本。

其中,技术的力量不可忽视。据悉,58到家精选免费为入驻商家提供专业的后台管理系统,帮助商家数字化升级。该系统基于LBS和大数据算法,帮助商家实现对商品、订单、服务人员的智能管理,使用和操作简单。这套智能后台管理系统可以提高至少30%的运营效率,降低商家的运营成本和管理成本。

据李自健介绍,入驻家选的商家要经过企业资质认证,缴纳保证金,完成培训,通过线上考核。目前入驻到家精选的商家只有一万多家,精选率为1%。随着平台标准化能力的提升,用户对优质服务的认知和要求也在不断提升。

借助这种模式,最终实现“家政服务人员”、“用户”、“平台”的共赢。李自健表示,未来,58到家精选将继续优化服务标准制度化体系,帮助商家完成线上转型,增加有效服务供给,为家政行业贡献力量。

更多信息请下载21金融APP。

免责声明:本站所有文章内容,图片,视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成,不代表本站观点,不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益,请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。

发表回复

登录后才能评论