创维电视上门安装电话

10月15日,杭州曲师傅在网上购买了一台创维液晶电视,收到后没有拆封。师傅上门安装时发现屏幕裂了,想换货,被店家拒绝。

曲师傅:“这个电视机,当时我们觉得防蓝光,对孩子眼睛好,就选了这个电视机。她想看有屏幕投影功能的手机。我们只是想把手机投影到电视机上大一点,这样对她保护眼睛有好处。为此,我们选择了这台电视机。”

创维电视上门安装电话

曲师傅在创维天猫官方旗舰店买的这台电视机,55寸,3489元。10月16日物流师傅送来电视机,10月17日厂家售后人员过来安装。

曲师傅:“上门服务的时候,电源一开,你就发现有问题(什么问题),有屏幕裂纹。屏幕的上半部分已经连接到一个角的边缘。这个裂缝还是比较长的。没有电源看不到。肉眼是看不到的。”

曲师傅打开这台电视机的电源,可以看到上面有一条几乎贯穿屏幕的裂缝。他说安装师傅记录了情况,开了工单。

曲师傅:“他跟他们部门说要换掉。他说这不是什么大问题,他可以马上给你换一个。结果问题还没解决。后续公司(店)是指发货时必须通电验货,不通电验货。这笔钱将由客户承担。”

在店铺的商品详情页,有关于通电检查的说明,意思是发货后物流师傅会主动帮你通电检查。请确认按照以下操作完成检查,以下也是错误的。下面还写着,如果顾客主动放弃开机检查服务,商家对后续电视机的非质量问题不承担责任。曲师傅说他买的时候没看到这篇文章。

曲师傅:“这个送货员应该是经过专业培训的。他知道这个道理。他想提醒我们,如果不开机检查机器,后果将由用户承担。他没有强调这件事。”

物流师傅刘:“我们提醒用户勾选箱子,但是他自己不需要。他说反正外包装完好无损,什么也看不出来,我们也不能强迫别人开箱吧?”

屈大师:“我跟他说清楚。我们自己打开包装。这在当时是有问题的。你的售后师傅可能认不出来,或者你的安装师傅自己打开。他是对的。”

物流刘师傅:“我们只是说,要不要开箱验货,由你来通知用户。这取决于你。(当时你上门的时候,有没有告诉他,如果你不给机器上电,以后有什么问题都要他承担?)这个需要我们解释清楚吗?我们的送货人员刚刚告诉你要开箱检查。)(屈大师:你从来没有强调过机器上的力量这个概念。)然后开箱检查。

记者联系了这家创维旗舰店。对方说不支持跨账户处理,要保护客户隐私,没有领导电话。记者随后拨打了创维的客服热线。

创维客服热线工作人员:“这里客户的话是放弃开机验机,因为这个坏机一般不支持退货,所以现在只能另找商家,然后联系物流协调。”

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