史密斯热水器维修上门

南宁云-南宁新闻网讯(记者唐通讯员熊志娟)天气炎热,家用电器频繁使用导致故障增多,消费者急于维修,这给了可乘之机。8月25日,南宁市市场监管局12315指挥中心发布今年第6号消费提示,提醒消费者谨防“野马”维修,以免发生家电维修服务纠纷。

南宁市市场监管局12315指挥中心接到消费者程先生的反映。2021年8月,程先生通过百度查询“史密斯售后”,得到一个号码“4006991595”。拨通这个号码后,有维修师傅来修热水器,声称更换了主板,一共收费1670元。后来程先生发现热水器漏水故障依然存在,热水器也没有维修。随后,程先生通过正规渠道查询“史密斯”官方售后,维修人员现场检查后发现主板并未更换。程先生这才意识到自己被“骗”了,他遇到了史密斯的“野马”售后。

南宁市市场监管局12315指挥中心接到张女士的电话投诉,了解到张女士通过百度找到一个400 空开头的维修电话,因添加雪种被收取2670元。发票是南宁桂源电器特约维修中心开的,问她是不是被骗了。经核实,南宁桂源电器特约维修中心未注册,张女士无法提供经营主体地址。这种情况可能涉嫌诈骗,已建议张女士报案。

南宁市市场监管局12315指挥中心发现,通过百度等搜索维修商确实很容易。但目前这类业务部门提供虚假地址或只提供一个电话号码,“打一枪换一个地方”,没有企业注册信息,无法查到,消费者维权难,执法部门监管难。

第一,通过官网查看正规售后。不要相信网上搜到的不正规的维修商。“野马”维修点往往打着“官方品牌”的旗号,用逼真的“假”网站忽悠人;在线400电话不一定是品牌家电官方客服热线。你应该保存好售后服务手册和三包凭证。电器出现性能故障需要维修时,按照说明书提供的服务电话联系售后人员进行维修,或者直接联系电器经营者向消费者提供官方维修人员电话号码;特别是要了解保养项目的价格。如有需要,可以向官方客服寻求技术支持,了解报价。不要急着付钱。

第二,查看是否有营业执照。在社会上选择家电维修企业,请提前查看公司是否有营业执照及相关资质,并请登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。目前,百度已经在搜索页面提示消费者该信息是否为广告,消费者要注意。

第三,检查维修人员是否正规。正规的维修服务人员上门时,一般会穿着统一的衣服,挂着工卡进行监督。如果消费者对维修人员的身份有疑问,可以通过查看其工作证或致电家电连锁企业和品牌售后来核实身份。

第四,索要并保留凭证。家电维修经营者提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据,维修服务凭证应当如实填写维修服务项目和维修明细。“野马”维修点是个人,无法提供票据,也没有印制专门的维修服务凭证。保留维修记录,支付维修费用时要索要收费凭证,如有纠纷及时向市场监管部门或消费者协会投诉。

编辑:秦

值班编辑:唐杰魁

(作者:唐熊志娟)

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