飞利浦手机官网旗舰店

每经记者:每经编辑:董

这几天,被粉丝们称为“嘎子哥”的2003版《二等兵张嘎》的男主角谢孟伟又上了热搜。这一次,是因为一场直播引发的风波。

#嘎子哥直播间1999元手机1880可买#,#忽悠式的商品无法继续#…2月12日下午,谢孟伟被网友送上了几个热搜。原因是谢孟伟在直播中称,8999元的飞利浦手机S706原价在他的直播间里只有1999元,直播中曝光了某电商平台的价格;但随后有网友发现,有的商家同样的手机只卖1880元。

飞利浦手机官网旗舰店图片来源:谢孟伟直播截图

国家商报记者注意到,此事的焦点不仅仅是100元的差价,更大的问题是飞利浦对这款手机没有准确的官方价格。品牌是否在从事“高定价低售价”的不规范操作?带货主播是否也要承担相应的责任?北京安博(成都)律师事务所律师陈子兴向每经记者指出,根据相关法律规定,如果所谓的“官网售价”、“官网定价”是没有根据的或者不可比的价格,以虚假打折、降价或者比价的方式销售商品,属于价格欺诈。

定价成谜,同一款产品价差竟高达7000元

“我们直播间卖的每一件产品都有官方授权,保证正品……”虽然谢孟伟后来在微博上公开回应了商品价格略贵的质疑,但这并没有平息网友对他和品牌“忽悠”商品的指责。

通常手机上市时,品牌会注明产品的官方价格,但这款引起热议的飞利浦S706手机的销售价格似乎是个谜。

2月14日,每次记者查询飞利浦官网,都看到产品没有显示价格。随后,记者查询了多家电商平台,发现该型号产品已经下架,没有商家在售。现在还是只在二手交易平台上卖,价格从1900元到7500元不等。平台用户发布的销售信息显示,电商平台上标注的S706手机价格为5999元~8999元。

图片来源:平台卖家

这款产品为什么会在电商平台下架,它的官方售价是多少?每经记者以消费者身份致电飞利浦官方客服。“供不应求,已经卖完了,会是这种状态,可能在补货。如果以后有货源,会重新上架。”接电话的飞利浦客服人员表示,S706手机的市场价格一般在2099元左右,产品为智能机,适合所有有需求的消费者。

谈及产品售后,上述客服人员表示,无论是在直播间还是其他平台购买,只要有购买凭证,飞利浦都会进行售后。

为什么电商平台上的同款手机和网络名人里的直播间价格差可以达到7000元?为此,每次有记者表示愿意采访飞利浦,对方都表示稍后会有人联系记者。但截至记者发稿时,尚未收到任何回复。

非行业首例,“官网定价”若无依据恐为价格欺诈

“如果飞利浦官方公布8999元的定价,我不认为‘嘎子哥’是此次事件的全责人;但如果官方定价不是这样的,主播在带货时应该诚实告知消费者产品的真实公允价值。”艾媒咨询创始人兼CEO张毅在接受每经记者电话采访时表示。

在张毅看来,飞利浦手机不同平台价格不一致,存在较大悬殊,“暴露了品牌在管理体系和营销体系上存在的问题。”这种情况在电商直播行业并不是首例。“提前抬高产品价格是电商直播的常用玩法,专门用来走直播路线,让主播带货时比价。”

但张毅告诉每经记者,上述套路一般都是缺乏知名度的品牌流行的。“知名品牌很少用这种方式”,因为这会直接打击消费者对产品的信任。

二手平台上飞利浦S706的价格。

“近年来,网络直播逐渐成为电商的另一大战场,价格优惠是网络直播的优势之一。在向直播观众展示了所谓的‘官网定价’后,网络直播在下单时享受大幅优惠是一种常见的方式。但如果所谓的‘官网定价’没有法律依据,与商品的价值和真实售价相差较大,则存在价格欺诈的违法风险。”陈子兴向每经记者指出,根据相关法律规定,如果所谓的“官网售价”、“官网定价”是没有根据的或者不可比的价格,以虚假打折、降价或者比价的方式销售商品,属于价格欺诈。

消费者应理性判断产品价值,警惕高价差

对于市场上的带货“忽悠”行为,不仅涉及的品牌需要承担责任,可能带货的主播也难辞其咎。

“通过直播向现场观众介绍你所销售的产品的商业活动,是一种广告活动。如果商家存在价格欺诈,则属于虚假广告,带货主播可能被认定为虚假广告发布者。”陈子兴告诉每经记者,这种情况下,主播可能面临行政处罚;不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,还应当承担民事赔偿责任,情节严重的,还可能承担刑事责任。

在直播间抢货比手快的过程中,很多消费者在带货主播的介绍和催促下,难免会有冲动。有人被“忽悠”买了与实际价值相差不大的产品,发现抢到的“大便宜”并不存在,该怎么办?

“消费者可以和商家协商,要求退款和赔偿。协商不成的,可以向人民法院提讼,要求退款和赔偿。”陈子兴表示,消费者也可以向有关主管部门举报商家的价格欺诈行为,由有关主管部门对商家进行行政处罚,纠正商家的违法行为,维护更多消费者的权益。

张毅建议,消费者在直播电商购物时,要多一些冷静,多一些判断,不要在“我比某宝、某东便宜”的氛围引导下,陷入商家、主播的营销套路。“消费者要理性判断产品的价值和产品的品牌是否与产品的性质相对应,是否能满足自己的需求。差价过大的产品需要谨慎购买。”

国家商业日报

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