夏普电视维修服务

其实本来可以托管三次的,因为官方技术人员第二次参与了问题调查,得出的结论是插入u盘可能导致系统重启问题。拔下u盘后,电视恢复正常。所以第二次,主板售后更换不成功。今天是理论上第三次,电视机因系统强行推送而无限重启,售后电话给出的诊断结果是:更换主板。

夏普一再强调电视是日本进口的。

事件焦点回顾:

1.主板第一次坏是因为系统自动更新,无限重启。师傅上门检查后,更新系统无法解决,只能更换主板。前后更换了大概2周。

2.第二次出现同样的情况,因为微博投诉,引起了总部工作人员的介入。线下售后鉴定还是主板坏了,官方技术不排除u盘等外接存储的问题。结果u盘拔了,电视恢复正常。

3.最后一次,11月2日(10月30日坏了,1号晚上才知道,第二天打客服电话售后登记)。线下售后回复是主板问题,需要更换(我记得电视从拿到手就已经上了保险)。同时告诉我,我的保修今年12月到期,可以免费更换,但是寄主板需要时间。同事,售后通知因为安装沙发管家、贝当市场等第三方应用导致主板损坏。我读书不多,所以我面前的很多电视和盒子都安装了这些软件。)

4.周一(也就是今天)接到售后电话(开会),我就回去了。他说主板的发货已经安排好了,从上海发,走物流,要15天。什么物流需要15天?)

夏普电视维修服务

简单说一下问题。一般情况下,电视会突然提示升级,然后点击升级后出现重启更新。然后,运气好的话,一切都会好的。有问题就会无限重启,基本上有一个共同点。如果断网,电视不会重启;同时,基本上只要存在电视无限重启的情况,即使恢复出厂设置,关闭自动更新,也无法解决问题。

先说客服体验吧!

电话客服:办公时间在线,电话4008981818。接通后选1,再选2,就是故障修复。基本不用等,但基本上只能做一道录音题。多问电视的问题,回答,我不知道,我不知道,我不负责。我试过许多电器,如邰方、格力、万家乐等。,而且基本上客服可以解决或者消除一些简单的问题。但是夏普是。我们已经录下来了,售后会联系你。

微博服务:我很惊讶地发现,官方账号@夏普网络电视,还没写就自动删除了。估计是上次投诉后把我黑了吧!但当我准备向微博服务反馈时,我记录屏幕时是正常的。我不知道为什么。现在基本都是先投诉内容,在@然后马上发。微博服务的回复是:对不起,你可以打电话给我们。

离线客服:重启这个问题应该是主板坏了!我先看看主板有没有!没有货,需要总部发!我们的主板会统一从上海发货,等待时间可能需要15天,但我们会尽快做到。

总结:个人主观对于夏普的几点印象(包含了电视出问题搜索解决办法看到的其他用户反馈)

1.强制系统更新。知乎一位博主写道,为了增加一个广告功能,强行推送了一个更新。

2.更新系统安装失败的概率很大,导致重启(而且用户自己无法刷新或更新系统)。

3.只要重启系统,售后统一回复是:15天换主板。

4.三方售后服务不专业,线上售后服务既不即时也不专业;

5,电视价格不便宜,除了屏幕,完全没有亮点和优势。

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