志高洗衣机

家住重庆渝北区的邱先生最近很郁闷,因为他在网上买了一台志高洗衣机,洗了四件衣服和一双袜子。和店家来回折腾了近半个月,一个赔偿都没拿到,这让我很生气。3月15日,邱先生向重庆晨报记者投诉,讲述了自己的购物经历。

志高洗衣机

这台新洗衣机一次洗四件衣服。

邱先生家之前的洗衣机旧了,准备换个新的,就在某电商平台上选了。他在一家名为“志高电器集团”的店铺看中了一款“志高9公斤升级版”洗衣机。2月28日下单,实际付款579元。3月2日收货,工人安装。整个购物过程很顺利。

当天,他把四件衣服和一双袜子放进洗衣机清洗。结果洗完脱水,拿出衣服晾的时候傻眼了:四件衣服都挂着,衣服表面都是丝,不能再穿了。

邱先生立即对洗衣机内桶进行检查,发现内桶有三处左右未处理的毛刺,非常锋利。他拿了一张纸巾,在钻子上试了试。果然他刮到手了,纸巾都刮花了。

同时,他还发现洗衣机内部莫名其妙地散发出一股浆糊味。“动机是强烈的。结果四五件衣服洗起来很费力(买的9斤,发的10kg)。最后不仅没洗干净,还被洗出来。”当他查看洗衣机的铭牌时,发现机身背面的生产厂家是“广东高智空有限公司品牌授权佛山市金晶电器有限公司”。

消费维权十多天不能退货。

邱先生立即联系了这家店的客服人员说明了遭遇,对方却说:“没事,如果不影响使用,我可以赔偿你20元吗?”这样的处理方案让邱先生非常气愤。他要求退款,赔偿衣服损失,对方拒绝,一直拖着。他求助平台客服,客服表示会协调店家处理。过了十多天,店家承诺只退钱,对衣服丢失的赔偿只字未提。

但即便如此,店家还是采取了拖的策略,声称已经联系快递员上门取件,但邱先生一直等不到人来,于是继续和店家沟通,联系平台客服。店家回复说,快递没上门的原因是邱先生的地方不能上门。“总之就是各种推脱。在这个过程中,店家没有道歉,也没有给出包括赔偿损失在内的合理解决方案。”邱先生说,这件事让他感到筋疲力尽。

最终,抽不出时间的邱先生只能放弃索赔。3月14日,快递小哥来取退货。

消费者希望商店诚信经营。

现在洗出来的四件衣服袜子都不能再用了,损失就留给了邱先生一个人。

邱先生表示,平台客服态度很好,及时介入,并表示补贴300张无门槛券,他不接受。他表示“责任不在平台一方。我的目的是让店家知道这是他们的错。商家要诚信经营,出了问题不能推脱和指责。如果他们都像他们一样(干),那么他们的错误成本基本为零,他们可能会继续这样对待消费者。”

随后,记者在这家名为“高智电器集团”的店铺发现,这是一家认证企业店铺。公司位于浙江省宁波市。执照上的公司名称是“宁波宇宏电子商务有限公司”,经营范围包括家用电器及配件。

记者与该店客服取得联系,希望听听店家对此事的看法。询问订单号后,客服表示会联系售后人员,但表示“目前咨询人数已满,回复较慢”。后来记者再次询问,客服反复回答了一句:“下单请联系这边”,之后就不再回复任何消息。

记者将电话号码留给了客服,但截至发稿,店家仍未与记者取得联系。

重庆晨报记者杨叶

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