格力空调维修收费标准2021

作者/倪玉萍,《财经天下周刊》作者

编辑/陈芳

连日来,高温天气席卷全国,酷热难耐。“我上班路上不小心摔倒了,被医院诊断为三度烧伤。””我出去时是一颗葡萄,回来时是一颗葡萄干.”“最近太热了,河南成了热点,福建成了浆糊楼。”“都41度了,地里的玉米直接炒成爆米花。”诸如此类。

还有一个新词“带薪暑假”,说的是这种天气上班的唯一动力就是免费去公司空。的确,在多地发布高温橙色预警的当下,“没有空调,就活不下去”成了无数网友的心声。在这种背景下,空 tune畅销了很久。7月4日至7月10日短短一周,网上成交100.29万套,同比上涨14.46%。

空售后服务乱象再次引起关注。根据黑猫的投诉,涉及格力、美的空调节的投诉近2万件,涉及空调节异味维修不及时、安装维修收费不合理、售后处理不积极等问题。让消费者不解的是:买之前,商家广告打得很好。怎么刚买回来售后服务就“不灵”了?

作为空调试行业的领头羊,格力电器直接把“锅”扔了出去。不久前,格力电器发表声明称,用户反映的乱收费、服务质量差,均为不法分子冒充格力售后服务团队所为。格力将通过法律途径积极打击此类严重损害消费者合法权益的问题。

空调整后的乱象背后,一个不容忽视的“热点知识”是空调整单位的销量和销售额已经连续三年下滑。今年上半年,这个趋势还在延续:空线上渠道的销量和销售额都出现了两位数的下滑。在行业不再增长的时候,售后乱象格外引人注目。

安空调没有不被加钱的

家住北京东城的Tommy今年618在网上订购了三棵橡树空曲子,一共花了6000元。本来,他想在天气热之前安装它们。没想到安装过程相当坎坷,最后花了三个星期才完成。

6月22日,三个oak空派单员送上门后,汤米预约了周末的安装服务。6月25日,她在家等了一个小时,安装师傅才上门。看了安装位置,师傅告诉她三套空的安装要调整到700元,其中300元是高空运行费,400元是加管的钱。

汤米对价格感到震惊,问为什么这么贵。对方回复说是统一的收费标准。汤米和对方讨价还价,对方称最低600元,算了。

“几年前我装空调的时候,才花了几十块钱。没想到这次花了这么多钱,相当于空曲子涨价了10%。我没同意,对方就收拾东西走了。”汤米告诉《财经天下周刊》。

汤米本来打算投诉,但是客户打电话说会安排新的师傅上门,求她不要投诉,汤米答应了。和新师傅约好7月2日下午5点上门安装,没想到这次直接被放鸽子了。对方直到晚上8点才上门,说是上一趟耽误了。7月9日,奥克斯带着另一位师傅上门。这次据说对方最终同意以450元的价格安装。

说起这个空调试安装服务,Tommy觉得很累。“空为什么调试后安装这么棘手?”在安装过程中,汤米和师傅聊了聊,对方告诉她,她家不贵,安装要几千块钱。

这不是奥克斯一家的问题。鲁玉娥最近给新家加了空调,看中了格力,觉得是大品牌,值得信赖。她花了近6000元在网上买了一个3P格力空调音,后来预约安装。“我窗外有个空平台,还是150块。安装师傅说房子自带的洞不能用了,要重新打。”

像鲁玉娥这样的人不在少数。消费者高云说,前段时间买了格力贾云空 tune,售后安装比外面找的师傅还贵。“师傅上门的时候说打孔需要150元,搁置需要80元,高空操作需要交100元,管道一米需要100元,我家住七楼,不需要打孔也不用支架,但是高空加管道收了500元。”

格力空调维修收费标准2021

(图/视觉中国)

“美的空的购买页面明明写着免费安装,结果安装还是收了我不少钱。”某消费者投诉钻孔、接管、高空作业等。,都要收费,只有消费者想不到,没有商家想不到。一堆人留言问安装费多少。对方承认加左加右花了350元。

一位消费者说出了无数人的心声。“师傅上门后,找各种理由加钱。后来他说要加大管子。我找到管子后,他说要增加手术费。我家住在四楼,下一层是商铺的顶层,和二楼没什么区别。增加的钱确实不合理。”

“我被海尔空彻底伤透了心,运营费用增加也没有提前通知你。我说我再也不会买海尔的电器了。”一个消费者就像一口唾沫。

买海尔空 tune,一定要擦亮眼睛。高明说,他花两千多块钱安装的海尔空调,真是一波三折。第一天师傅说来不及装了,只好改时间。第二天换了个师傅,上门说安装位置不好,走了;第三天又来了两个师傅,装了400块钱。

在黑猫投诉平台搜索空安装,可以导致近5000条投诉。有人抱怨住在三楼,还被收100块的初装费。网上买的时候已经交了400元起的安装费。没想到师傅上门就收了760元起的安装费,说是加管道加支架的费用。

维修空调也挨宰了

不仅安装空调音要花钱,维修空调音也要花很多钱。

930元和赵可还记得修空调的所有费用——对于原价只有1840元的调来说,近千元的维修费用确实很可观。

赵可买了这首Zhimi 空曲子不到一年就“停工”了。维修师傅拆了外机,推测空调整故障是鼠标误操作造成的。修的话需要交880元,加上50元的上门费,一共930元。“太贵了”,赵可认为,因为外部机器“留了一个大洞”,导致老鼠钻了进去。这是空音设计的问题,费用不应该自己承担。

梁华雨也被维修费吓了一跳。“我和维修师傅谈了三次,三次三个价格。”梁华雨空语气冷得不行。上门维修的师傅说电路主板有问题,要1000元才能修好。她接受不了。市面上同型号配置更高的空调音2000出头就能买到,老款空1000元需要修一次?“850元”,维修人员重新报价。她仍然不同意。650元,我们也要赚钱。最终,梁华雨以600元完成交易。

不断的讨价还价,让梁华雨觉得“空调整维修价格太有水分”。这通常意味着被敲竹杠。除了更换零件、打架等维修措施,清洗、打孔等不透明的操作都有可能让消费者入坑。

(图/视觉中国)

家住陕西的黄婷婷发现,加一次制冷剂的维修需要100元,但维修师傅用鞋刷刷了几次外机,又收了50元清洗费。很明显,我拒绝清洗,他也没有按照清洗程序去做。

消费者王楠告诉《财经天下周刊》,在安装TCL空 tone的过程中,维修师傅说打孔的工具不够,他打电话给“他的朋友”求助,让王楠再和他们“谈价格”。本来混凝土打90元,维修师傅的报价就变成了300元。这让王楠觉得“离谱”。他对TCL空售后提出了异议。

从几十元到上千元,这些超出正常价格体系之外的费用,在空调度维护过程中,成为一个难以区分的模糊地带。正因如此,长期以来空调整后的乱象,比如乱收费,一直为人诟病。一个最常见的细节是,有受访者表示,原本承诺的免费安装,上门后变成了收费项目。

除了乱收费,调试后空延迟响应也成为了更普遍的存在。在黑猫的投诉里,微博的超谈里,购买评价里,我们都能看到对它的投诉。“这种大热天,安装师傅来不及来,所以不能一直用空音。有必要等夏天过去吗?”有受访者表示。

去年冬天,他们的婚礼结束后,宋玉杰和他的妻子带着安的四支格力空曲子搬进了新家,总共花了14000元。前不久他受不了炎热的天气,就开了格力空的音。没想到,他第一次用的时候,客厅的田丽柜空音就出现了问题。当温度调到23到26度时,“陈醋”的酸味立刻扑面而来。

维修师傅上门后告诉宋玉杰,这是因为格力空用了“酸蒸发器”,把温度调到22度以下就没事了。“22度太冷了。”师傅让他放下,短则三个月,长则六七年,酸味肯定会消失。

在这两周的拉锯战中,宋玉杰多次联系格力售后,但对方态度并不积极。“就让师傅来看看或者拆机清洗一下,这些都不行,然后我再换一个碱性蒸发器。”

外包给第三方的“锅”

在黑猫投诉的案例中,没等到空调整厂家回应的消费者感叹,广告都是好的,但真正需要的时候,售后服务却“没用”,找不到人成了最普遍的现象。

为什么空试运行后经常出现乱象?一位曾经在格力售后工作过的维修人员告诉《财经天下周刊》,坐在地上不定时启动维修流程是常见的乱象。6年质保期内,空调整保养费用由厂家承担,给维修人员的价格相对较低。所以维修师傅上门后会“能忽悠就忽悠,能多收钱就多收钱”。

据上述维修人员介绍,空调节加氟是收费的常用伎俩,“真正需要加氟的空调节极少”,不制冷的原因更多是空调节管道堵塞造成的。此外,“用小刷子刷外接机”也成了收取清洁费的“借口”。

如果被发现,违规的维修人员将面临十倍的罚款。但由于大部分空调试厂家的售后服务都外包给了第三方公司,因此空调试厂家的约束力并未生效。

杨超,奥维云网家电事业部总监。com,还表示由于售后团队成本高,部分品牌的维修或销量无法支撑日常的售后运营。所以在空调校市场,一个售后团队接很多厂家的维修单是很普遍的现象。

(图/视觉中国)

维修网点浑水摸鱼的情况也随之产生。付清在网上找到的长虹空调谐器官方售后维修点。维修师傅上门后,前后收了2060元,加上给另一个空调音师加氟花的600元,总共收费2660元。向长虹付清投诉后,对方回复这不是官方授权的服务商。

某消费者投诉美的对一只黑猫进行空调整后,从百度上查到,维修共花费1090元。最后官方直接甩锅,说是假的维修网点。

格力空 Tune也在近日的声明中表示,部分不法分子在格力电器冒充售后服务团队,发布虚假售后服务电话,仍存在乱收费、服务质量差等问题。对此,格力方面向《财经天下周刊》表示,接到消费者投诉后,格力高度重视,目前正在加紧处理。

整体来看,售后投诉总量也与空调整企业的市场占有率密切相关。在微博中,关于空售后服务延迟的消息已经成为“格力电器”的主要内容。截至目前,帖子数量已达1120条,阅读量2212.3万。黑猫投诉方面,美的空音、格力空音、小米空音也处于投诉前列。科龙、TCL、志高、奥克斯等品牌投诉都在100件以上。

目前黑猫投诉平台涉及空调整的投诉有18988件,涉及上门安装不及时、收费不合理、维修流程不规范等问题。

行业低迷不振

无论是售后团队遭遇“李鬼”,还是外包公司难以管控,更深层次的原因是空调行业连续三年不景气。

根据C的统计数据,美的、格力、海尔是空市场的“前三甲”,占总市场份额的60%以上。但今年上半年,美的和格力两大龙头企业市场份额下滑,两条线上市份额分别下滑2.33%和4.97%。

再看行业,今年上半年空调整行业线上线下市场分别同比下降22.84%和8.17%,销售额达到179.13亿元和43.86亿元。从销量来看,线上线下规模分别为614.6万台和111.83万台,同比下降25.25%和14.36%。从2019年到2021年,整个空市场已经连续三年下滑。

“近几年整个‘白电’市场表现不佳,空调制市场下滑更为明显。”杨超告诉《财经天下周刊》,原因有很多。一方面,2021年以来,大宗商品和原材料价格持续上涨,带动空调整市场“滚动”涨价,抑制了置换需求;另一方面,随着房地产行业的大幅下滑和持续的雷雨天气,厨卫电器的消费也受到了影响。

(图/视觉中国)

在行业压力下,一度发起“价格战”的格力空,希望以售后服务“破局”。2021年宣布延长保修期至10年。根据之前的公告,格力空调谐器将为2021年3月1日销售的家用空调谐器提供10年免费维修服务,并为老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参与以旧换新活动,最高可享受380元/台的购机补贴。

据内部人士透露,延长保修期肯定会增加企业的售后成本,进一步降低保修期内的维修利润空。为了增加收入,现场维修人员只好想尽办法增加物品,达到增加钱的目的。反正消费者没看懂。经过讨价还价,虽然不情愿,但最终还是支付了空音的正常使用费用。

周刊《财经天下》发现空维修乱象已经成为老生常谈的话题。每年夏天都会有一批消费者吐槽,上海消保委和深圳消保委之前也专门批评过,但这个问题多年来都没有得到有效解决,一波消费者只能花钱承认。

(文中消费者均为化名)

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