最近家电维修上门维修

民生调查局

编者按:

这是民生调查局,前所未见,调查民生变化。注意你想注意的和不想注意的,调查你想看的和不想看的。

中新网3月18日电(中新财经记者谢)“这个金属软管购买时没有收费,安装时却收了100元。”最近乐乐(化名)买了一个知名品牌的燃气灶,安装的时候却加了钱。

生活中,这种情况对于乐乐来说并不少见。它已经花了很多钱在家电上,但是安装的时候被收取了其他费用。有的人家里的电器小故障,却遇到了“天价”…还有“吸血”的家电安装维护费。有什么解释?

最近家电维修上门维修资料图:北京某电器商场。(图片与此无关)中新财经记者谢摄

家电安装频频“加码”

消费者乐乐是某电器品牌官方旗舰店在线下单。她告诉记者,买燃气灶和油烟机大概花了4900元。当时销售页面上并没有提到安装时需要额外收取配件费用。

这也让乐乐很困惑。“如果是安装必需的,为什么不直接绑定销售,或者明确告知消费者需要收取这笔费用?”

在乐乐看来,预约安装时应该告知她这个收费项目,让她自己选择是否在这里购买。“但即使在沟通安装时间时,对方也没有提到可能会有配件费。”这也让她觉得很不合理。

日常生活中,家电被安装“隐性收费”的情况屡见不鲜。此前,中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析时提到,部分商家承诺免费上门安装,但安装人员上门后,采取欺诈手段推销各种昂贵的辅料或收取此前未明示的费用。

中消协还举了一个例子:去年6月,消费者李先生反映,他在北京海淀区某商场购买了一台液晶电视。安装人员上门后说,如果要把电视挂在墙上,就得买原装的可伸缩电视柜,价值950元。但李先生安装后发现,支架包装并非原厂,该型号商品在电商平台上的价格为228元。

“李先生询问后,对方称提供的电视支架是专门为该品牌定制的,钢架结构较厚,比网上销售的同类型商品厚好几倍。如果不使用它们的支架,会影响电视机的售后。”

几十块钱的零件,收费几百块。

不仅家电安装存在猫腻,家电维修也是乱收费的“重灾区”,多次被消协关注。

中新财经记者采访的另一位消费者浩浩(化名)最近在洗衣机维修时遇到了一件“奇葩”事件。

据浩浩说,当时感觉家里的洗衣机有问题,就在网上搜索西门子洗衣机维修。师傅上门后告诉她,门边的一个插件烧坏了。更换后,他向她索要上门费30元,材料费580元,劳务费150元。

但浩浩发现洗衣机修好后还是有问题,于是拨打了同一个号码进行维修。“当时确认不用再交其他额外费用,但师傅不仅拖了四天,还找我要上门费。我拒绝后,对方说‘那我走了,我不修了’然后摔门而去。”

愤怒的浩浩再次在网上搜索“西门子投诉电话”,但西门子客服的一句话让她瞬间觉得被骗了。“西门子客服告诉我,洗衣机根本没坏,是操作问题。我被第三者骗了760元。”

不仅是郝好,一些消费者也在网上分享了它。家里冰箱坏了之后,有人来修。维修后发现西门子冰箱更换了一个非原装的海尔风扇。这个备件网上价格最高100元,实际收费710元。

消费者屡屡被骗,也使得家电维修收费问题成为维权投诉的热点。

据媒体报道,2022年1月1日至7月20日,江苏省家电维修相关敏感舆情超过3.5万条。江苏省消保委监督处相关负责人提到,“首先是乱收费问题。被指收费过高,实际收费可能高于市场价,收费不合理,大病小病,定价虚高,售后保障不到位。假的维修网站或者一些维修网点吸引客户,但维修质量无法得到很好的保证。”

资料图:北京某家电销售中心。(图文无关)中新。com左玉坤摄

家电安装维修如何避免坑?

本来是请人上门安装维修的,结果消费者生气了。家电安装维修乱收费问题如何解决?

在中国人民大学法学院教授刘俊海看来,“没有政府定价的家电很难安装维修,因为电器种类不一样,维修价格无法确定。”

“所以,一方面希望有关部门能出台一些收费的指导意见,另一方面也希望家电协会出台自律规则,家电企业能明确公布自己商品和服务的免费和收费范围,让消费者在购买之初就能选择售后更好的产品。”刘俊海说,消费者也需要擦亮眼睛,询问购买和维护时的各种费用。

浩浩告诉记者,当时第三方维修公司在搜索软件上投放了广告。只要用“西门子维修”作为搜索词,就会找到这家公司的电话,而且是自己上的当。

对此,刘俊海认为,如果第三方维修公司冒充官方维修,或者涉及侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权等

如今,许多商品和服务都放在网上。刘俊海还说,“平台应该为消费者站好,放好哨子。比如对于非直接的、未经授权的维修者,可以显著标注或者删除。”

关于安装电器时零件额外收费的问题,乐乐透露自己在电商平台进行了投诉。“平台给了补贴,口头沟通中说会和商家一起优化产品表达。”

但是浩浩就没那么幸运了。“现在维修人员不接我电话也不退钱,因为没有和维修人员的微信聊天记录,微信报账也没用。”

记者注意到,针对家电维修乱象,不少消费者协会已经行动起来。例如,湖北省消委会近日联合公布了2023年全省180家家电维修售后服务放心网点名单;去年,江苏省消保委宣布启动“家电维修少烦恼”售后保障计划。

“消费者也要提高自我保护能力。在进行家电维修时,不要轻信网上的联系方式,要看他们是不是官方维修商。有需要可以去家电官网找维修电话。”刘俊海提醒道。(完)

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