本报记者段艳超实习生罗
[编者按]
消费维权正在找！澎湃质量报告投诉平台成立三年多来，得到了消费者的大力支持。2021年7月，平台将迎来全新改版升级。该报将推出“消费者曝光台”和“消费维权直通车”两个报道栏目，持续曝光侵害消费者权益的行为和消费者投诉的解决情况，让消费者在维权的道路上“被听见”。
李森说，他选择了西门子品牌的家用电器，但他没想到会是这样的体验。受访者供图
山东日照消费者李森(化名)近日向报上质量报告投诉平台反映，他在一家专卖店为新家购买了一台西门子冰箱，两个月后第一次试用时出现质量问题。他要求换新的，但专卖店和西门子家电热线以已安装超过15天为由拒绝。
对此，涉事门店相关负责人表示，没有提醒消费者在15天内试吃确实存在“一些疏漏”，李森的情况属于少数。
我国“三包政策”规定，7日可退，15日可换。并且论文采访发现，有些消费者是给新家买冰箱，安装后不会马上使用，或者发现质量问题会错过退货的机会。而其他家电品牌的客服则表示，三包政策在说明书和维修书中都有说明，不会要求安装人员刻意提醒。
第一次使用有质量问题的磁吸报警器。受访者供图
2021年3月，李森在山东日照山东路购买了一台型号为“KA96FS70T1”的西门子冰箱，价格为10353元。
李森说，在4月1日的配送和安装过程中，安装人员插上了电源，冰箱立即发出警报。安装人员解释说，这是因为冰箱内部还是室温，降到设定温度时报警声就消失了。当时他和家人还没有搬进新房，安装人员告诉他们，人不在家的时候不要插电。
李森说，在6月16日搬到新房子后，这家人第一次使用冰箱，结果它坏了。“我一直提醒冰箱门没关好，还一直报警。”。他随后拨打了西门子家电热线。第二天，修理工认定开关门报警器存在质量问题，需要更换。后来他多次联系专卖店和西门子家电热线，要求更换冰箱，均被拒绝，理由是安装已超过15天，只能维修。
李森认为这是一台从一开始就有质量问题的冰箱，安装过程中也有问题，所以没有告诉我尽快试用。
涉事门店负责人高女士表示，“出现李森这种情况的还是少数”，高女士承认，没有提醒消费者在15天内试用，存在“一些疏漏”，但“这是行业普遍现象”。
一位海尔售后技术人员告诉本报，三包政策在手册和维修手册上都有。大部分师傅会在发货当天告知消费者保留包装盒7天，这是一种培训，但“告知消费者7天可以退货，15天可以换货，这不是培训内容”。
西门子客户服务电话响了几秒钟，然后挂断。受访者供图
李森说，经过反复沟通，他筋疲力尽，最终接受了修理冰箱。
责任编辑:唐
校对:徐一佳
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