基于Ja+Spring boot+mysql开发环境+netty框架的通信技术客户服务系统是一个多渠道的综合客户支持服务平台，包括邮件、短信等接入渠道。
1.WebIM在线客户服务
客服提供WebIM功能，在线代理可以通过工作台操作界面接收来自WebIM的咨询请求。通过集成多个渠道来源，客户服务允许代理在同一工作界面上处理来自PC端各种客户端的请求。
包括嘉宾管理、嘉宾邀请、嘉宾用户识别与跟踪、老用户识别、IP与地理位置识别转换；
访客轨迹、访客停留记录、访客实时对话、沟通留言、表情包；
客户信息多媒体类型信息处理；代理和用户之间的ACD(统一路由队列),实时提示当前客户正在输入什么，代理状态切换和代理性能管理。
2.电子邮件、短信
多种邮件处理方法，可以把邮件从邮箱变成代理的未决任务，并且可以把未决任务或邮件变成工单。
客服系统后台管理功能:
一、首页:工作绩效统计，在线客服业务概况实时统计，当前在线用户列表。
2.话务员对话(聊天窗口、转接对话、结束对话、服务摘要)、访问者信息和勒索访问者。
三。系统管理:系统概述
1.用户和组:用户帐户、系统角色和组织。
2.客户服务访问:网站列表
3.系统日志:所有日志、错误日志、警告日志和输出日志。
4.审计日志:操作日志、日志概述、
5.系统设置:系统设置、词典管理和元数据。
6.系统模板:电子邮件通知设置和短信通知设置。
4.联系人:所有客户，普通客户，VIP客户，老客户，代理商，供应商，合作伙伴，其他。
动词 （verb的缩写）知识分类:公共分类和普通分类
不及物动词设置:
1.客服设置:对话设置、黑名单列表、代理服务日期设置、角色列表、快速回复、智能监控配置。
2.敏感词设置:访客敏感词和座位敏感词。
3.短信模板设置:机器人，电话销售列表，电话销售商品，
4.会话服务类型设置:短信客服。
5.广告位管理:欢迎提示(对话窗口)、图片展示(对话窗口)、访客入口(技能组窗口)、邀请框(询问窗口)。
七、系统管理员
1.会话信息:历史会话、当前会话、队列、访客消息。
2.统计功能:满意度统计和客服席位。
3.服务总结:多媒体客服和已处理的多媒体客服。
4.满意度评估:在线客户服务
5.座位信息:在线座位和所有座位。
6.短信发送记录:所有记录。
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